封控13天送出100万单药品 饿了么:作为成长在上海的企业,投入保供“责无旁贷”_央广网

封控13天送出100万单药品 饿了么:作为成长在上海的企业,投入保供“责无旁贷”_央广网
“最近一段时间,我们当务之急是千方百计增加骑手运力,解决配送瓶颈;密切联动商家,恢复开业接单;继续投入‘应急特需’服务,努力解决特殊人群的最紧急需求。”4月10日,上海市疫情防控工作新闻发布会上,饿了么资深副总裁肖水贤表示,饿了么全力投入上海抗疫保供,努力支持市民生活保障和应急需求,上海封控以来,已经为市民送出药品订单近100万单。

据肖水贤介绍,过去一周,饿了么新增2800名骑手重返岗位,努力解决最后1公里、最后100米配送瓶颈;与此同时,平台上也新增4000多商家恢复开业接单。接下来,根据上海疫情防控安排,饿了么在封控区和管控区将组织更多骑手支持配送保障;在防范区,将和餐饮、商超便利等商家密切联动,尽快恢复生活服务供应。

据报道,阿里巴巴集团全力投入上海保供,此前4月8日,饿了么、盒马、大润发和菜鸟就增调3000名一线人员,进一步加强保供力量。当前,盒马自提应急通道已覆盖5300多个小区,社区集单已服务近800个长时间封控的小区;大润发超千名员工坚守岗位,日供上海蔬菜水果超1000吨;菜鸟急调货车,把蔬菜运抵养老院和独居老人家中。饿了么的即时服务能力,与大润发、盒马的商品供应能力,以及菜鸟的物流调拨能力一起,形成了抗疫保供的“接力”。

【图说】封控13天饿了么送出100万单药品,全力投入支持上海抗疫

“疫情以来,饿了么平台买药需求持续攀升。为此,我们对接了1000多家药房,同时从市内外更多渠道调集药品。”肖水贤表示,“3月28日封控以来,饿了么已为上海市民送出了近100万药品订单,其中包括大量应急用药和慢性病药。接下来根据需求,还将不断优化,投入资源强化服务保障。”据了解,对于处方药购买,患者可通过平台开通的“互联网医院”服务,开具电子处方后,在药店线上下单,再由饿了么骑手配送到社区。

据肖水贤介绍,饿了么通过“小区团购”等方式,持续提升服务效率,“过去几天完成的团购订单每天都要翻一倍”。其中“社区团餐”服务目前服务已经覆盖普陀、浦东、杨浦等区域的超过1000个社区。饿了么“全能超市”通过“社区集采+定点配送”的服务模式,已为浦东超过25000个家庭配送了肉蛋奶等必需品。“接下来,我们将持续加大这些方面的服务资源投入。”肖水贤表示。

面向独居老人、慢性病患者、婴幼儿等特殊人群的紧急需求,早在3月28日,饿了么率先上线“应急特需”通道。依托200多名服务专班开展电话联络与服务回访,截至4月9日,“应急特需”已接到超过4万个应急需求。

【图说】饿了么“应急特需”已响应超4万需求

据肖水贤介绍,开通后,“应急特需”不断根据市民需求更新迭代,特别增加特需用药、母婴用品采购、老年群体热线等入口;为了把第一优先级给到最需要的弱势群体,饿了么还专门陆续推出“婴幼儿用品配送专车”、“特需老人物资配送专车”和“应急用药专送车”,专人专车服务紧急需求。

退伍军人钟海南是“婴幼儿用品配送专车”司机之一。他每天早晨六七点出发,次日凌晨一两点回家,给宝妈们运送急需的奶粉等,被称为“奶粉骑士”。因为这些订单分散、距离远,有时一单甚至超过60公里。“有天一个订单我从晚上11点半出发,期间还经过多轮通行证、48小时核酸证明检查,到达时已经凌晨1点多了,用了3个多小时。”

【图说】饿了么蓝骑士“老年特需专送车”正要出发

“抗疫非常时刻,配送紧急订单的蓝骑士,为了多送几单,经常会忙忘了吃饭,为了少上厕所节约时间,甚至不敢多喝水。尽管如此,我们仍然还有不少订单,没有及时的把服务送到市民手上。”肖水贤呼吁,当前运力仍然吃紧,希望大家将资源给到最紧急的需求、最需要的人。

对钟海南说,虽然配送有困难,但每天收到更多的是来自市民回馈的善意。“既然生活在上海,我也应该为上海做点什么。相信随着更多力量加入,更多人帮更多人,这个城市一定会一天天好起来。”